Polityka zwrotu kosztów

Dziękujemy za zakupy w sklepie JoyorPrime. Chcemy, aby Twoje doświadczenie było tak płynne, jak Twoja jazda. Jeśli nie jesteś całkowicie zadowolony z zakupu, jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc.

1. Anulowanie zamówienia

Przed wysyłką: Akceptujemy anulowanie zamówień przed wysłaniem produktu. Jeśli zamówienie zostanie anulowane na czas, otrzymasz pełny zwrot kosztów.

Po wysyłce: Po wysłaniu produktu nie możemy anulować zamówienia. Proszę postępować zgodnie z procedurą zwrotu po otrzymaniu przesyłki.

2. Zwroty (Prawo do odstąpienia)

Zgodnie z europejskimi przepisami o ochronie konsumentów masz prawo złożyć wniosek o zwrot w ciągu 14 dni po otrzymaniu Twojego produktu.

Warunki kwalifikacji:

Produkt musi być nieużywany, wolny od zabrudzeń i zużycia oraz w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś.
Muszą być w oryginalnym opakowaniu.
Wymagany jest paragon lub dowód zakupu.

Wykluczenia (artykuły niepodlegające zwrotowi):

Akcesoria & części zamienne: Nie przyjmujemy zwrotów, chyba że przesyłka dotarła uszkodzona lub ma problemy z jakością.
Spersonalizowane produkty: Produkty zgodne z indywidualnym zamówieniem nie kwalifikują się do zwrotu w ciągu 14 dni.

3. Opłaty za zwrot towaru

Problemy z jakością lub otrzymany nieprawidłowy produkt: JoyorPrime będzie odpowiedzialny za zwrot. Oferujemy wymianę lub pełny zwrot pieniędzy. Uwaga: do weryfikacji wymagane są dowody w postaci zdjęcia lub nagrania wideo.

Powody klienta (np. „zamówiono nie ten model”, „zmieniono zdanie”): Konsument jest odpowiedzialny za koszty wysyłki zwrotnej. Konkretna kwota zależy od wybranej firmy przewozowej. W przypadku hulajnóg elektrycznych zwrot zostanie przetworzony po pomyślnym otrzymaniu i sprawdzeniu towaru pod kątem ponownej sprzedaży.

Opłata za uzupełnienie zapasów: Nie pobieramy opłaty za ponowne zatowarowanie za żadne zwracane produkty.

4. Wyjątkowe przypadki (opóźnienia w wysyłce) & Uszkodzenie)

Opóźnienia w dostawach: Jeśli Twoje zamówienie opóźni się o więcej niż 20 dni w porównaniu z szacowanym czasem dostawy, masz prawo do ponownej wysyłki lub pełnego zwrotu kosztów.

Szacowany termin wysyłki:

Hulajnogi elektryczne (magazyny w UE): 2–5 dni roboczych

Akcesoria: 6–15 dni roboczych (standardowo) / 3–5 dni roboczych (dostępne z magazynu w UE)

5. Proces zwrotu pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu, poinformujemy Cię drogą e-mailową o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu.

Zatwierdzone zwroty: Kredyt zostanie automatycznie zastosowany do pierwotnego sposobu płatności w ciągu 5–10 dni roboczych.

Opóźnione lub brakujące zwroty: Jeśli jeszcze nie otrzymałeś zwrotu, prosimy:

Sprawdź ponownie swoje konto bankowe lub wyciąg z karty kredytowej.
Skontaktuj się z bankiem lub wydawcą karty (czas przetwarzania różni się).
Jeśli nadal go nie otrzymałeś, skontaktuj się z nami pod adresem support@joyorprime.com.

6. Jak zacząć zwrot

Nie odsyłaj paczki na adres podany na etykiecie wysyłkowej.

Aby zainicjować zwrot, prosimy o kontakt z nami pod adresem support@joyorprime.com. Nasz zespół poda Ci prawidłowy lokalny adres zwrotu (Niemcy, Polska itp.) oraz dalsze instrukcje. Paczki zwracane bez wcześniejszego pozwolenia mogą zostać odrzucone lub opóźnione w przetwarzaniu.