Polityka zwrotu kosztów

Dziękujemy za zakupy w JoyorPrime. Chcemy, aby Twoje doświadczenie było tak płynne, jak Twoja jazda. Jeśli nie jesteś całkowicie zadowolony z zakupu, jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc.

1. Anulowanie zamówienia

Przed wysyłką: Akceptujemy anulowanie zamówień przed wysłaniem produktu. W przypadku terminowego anulowania otrzymasz pełny zwrot pieniędzy.

Po wysyłce: Gdy produkt został już wysłany, nie możemy anulować zamówienia. Prosimy postępować zgodnie z procedurą zwrotu po otrzymaniu przesyłki.

2. Zwroty (prawo do odstąpienia od umowy)

Dla kwalifikujących się skuterów elektrycznych możesz ubiegać się o zwrot w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, przy zachowaniu poniższych warunków.

Warunki kwalifikacji:

• Produkt musi być nieużywany, czysty i bez żadnych śladów zużycia, w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś.
• Musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu.
• Obowiązkowy jest paragon lub dowód zakupu.

Wykluczenia (przedmioty niepodlegające zwrotowi):

• Akcesoria i części zamienne: Zwroty i zwrot pieniędzy nie są akceptowane, chyba że produkt dotarł uszkodzony, wystąpił potwierdzony problem jakościowy lub na stronie produktu wyraźnie wskazano inaczej.
• Produkty personalizowane: Produkty wykonane na indywidualne zamówienie nie kwalifikują się do 14-dniowego zwrotu pieniędzy.

3. Opłaty za wysyłkę zwrotną

Problemy jakościowe lub otrzymany niewłaściwy produkt: JoyorPrime pokrywa koszty zwrotu. Oferujemy wymianę lub pełny zwrot pieniędzy. Uwaga: niezbędne są dowody w postaci zdjęć lub filmów w celu weryfikacji.

Przyczyny ze strony klienta (np. „zamówiłem niewłaściwy model”, „zmieniłem zdanie”): W przypadku kwalifikujących się skuterów, koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient. Dokładny koszt zależy od wybranej firmy kurierskiej. Zwrot zostanie przetworzony po otrzymaniu i sprawdzeniu skutera.

Opłata za ponowne zaopatrzenie: Nie pobieramy opłaty za ponowne zaopatrzenie w przypadku kwalifikujących się zwrotów.

4. Sprawy szczególne (opóźnienia w dostawie i uszkodzenia)

Opóźnienia w dostawie: Jeśli Twoje zamówienie opóźnia się o więcej niż 20 dni w porównaniu z szacowanym czasem dostawy, masz prawo do ponownej wysyłki lub pełnego zwrotu pieniędzy.

Szacowany termin wysyłki:

Skutery (magazyny w UE): 2–5 dni roboczych

Akcesoria: 6–15 dni roboczych (standard) / 3–5 dni roboczych (wybrane magazyny w UE)

 

5. Proces zwrotu pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu Twojego zwrotu, powiadomimy Cię drogą e-mailową o zatwierdzeniu lub odrzuceniu.

Zatwierdzone zwroty: Kredyt zostanie automatycznie zastosowany do pierwotnego sposobu płatności w ciągu 5–10 dni roboczych.

Późne lub brakujące zwroty: Jeśli jeszcze nie otrzymałeś zwrotu, prosimy:

1. Ponownie sprawdź swoje konto bankowe lub wyciąg z karty kredytowej.
2. Skontaktuj się z bankiem lub wydawcą karty (czas przetwarzania różni się).
3. Jeśli nadal nie otrzymałeś zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem support@joyorprime.com.

 

6. Jak rozpocząć proces zwrotu

Nie wysyłaj paczki z powrotem na adres podany na etykiecie wysyłkowej.

Aby rozpocząć proces zwrotu, prosimy o kontakt pod adresem support@joyorprime.com. Nasz zespół przekaże Ci właściwy lokalny adres zwrotu (Niemcy, Polska itp.) oraz dalsze instrukcje. Paczki zwrócone bez uprzedniego zezwolenia mogą zostać odrzucone lub opóźnione w procesie przetwarzania.