Politique d’expédition
Expédition
Scooters électriques
Nous stockons des scooters électriques dans des entrepôts répartis à travers l’Europe (notamment en Allemagne, en Pologne et dans d’autres régions). La plupart des commandes sont livrées sous 2 à 5 jours ouvrables via DPD, DHL ou GLS (en Europe). La livraison est gratuite.
Accessoires et pièces détachées
Nous expédions les accessoires dans le monde entier. La plupart des accessoires sont expédiés depuis notre entrepôt en Chine, avec un délai de livraison estimé de 6 à 15 jours ouvrables après l’expédition. Certains accessoires peuvent être expédiés depuis nos entrepôts européens ; dans ce cas, la livraison prend généralement 2 à 5 jours ouvrables. La livraison est gratuite pour toutes les commandes d’accessoires.
Général
Toutes les commandes sont expédiées dans un délai de 2 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement. Les informations de suivi sont généralement fournies le jour même de l’expédition.
Modifications d’adresse et annulations de commande
Avant l’expédition, les modifications d’adresse et les annulations de commande sont gratuites — veuillez nous contacter dès que possible. Après l’expédition, nous tenterons de mettre à jour votre adresse auprès du transporteur, mais ces modifications ne peuvent pas être garanties une fois le colis en transit.
Retours et remboursements
Problème de qualité ou article envoyé par erreur — Remboursement intégral ou échange. Une preuve photo ou vidéo est requise.
Article commandé par erreur par le client — Remboursement effectué après revente. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Livraison retardée de plus de 20 jours — Éligible à une réexpédition ou à un remboursement complet.
Commande annulée avant l’expédition — Remboursement intégral.
Accessoires (sans défaut) — Aucun retour accepté.
Contact
Pour toute question relative à l’expédition ou à la commande, veuillez nous contacter à support@joyorprime.com. Nous répondons dans un délai de 24 heures les jours ouvrables.
