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Garantie limitée JOYOR et procédure de remplacement
Cette politique de garantie s'applique uniquement aux trottinettes électriques achetées directement sur le site officiel JOYOR Prime.
Les commandes provenant de plateformes tierces, de vendeurs non autorisés, de distributeurs, de détaillants ou de tout autre canal de vente ne sont pas couvertes par cette politique de garantie.
La garantie commence à la date de réception de la trottinette par le client. Le numéro de commande, la preuve d'achat et le numéro de série de la trottinette sont requis lors de la demande de service après-vente.
JOYOR offre une garantie allant jusqu'à 2 ans pour les nouvelles trottinettes électriques achetées sur le site officiel JOYOR Prime. Les trottinettes électriques d'occasion achetées sur le site officiel JOYOR Prime sont couvertes par une garantie de 1 an.
AVIS : Les trottinettes modifiées ne seront pas couvertes par la garantie.
Détails de la garantie des trottinettes JOYOR
JOYOR fournit un service de garantie pour les trottinettes électriques éligibles présentant des problèmes de qualité de produit confirmés ou des défauts de fabrication pendant la période de garantie applicable.
IMPORTANT : Les nouvelles trottinettes électriques sont couvertes par une garantie de 2 ans. Pour le service de garantie après la première année, les clients sont responsables de tous les frais d'expédition associés.
Faites glisser vers la gauche pour voir l'intégralité de la couverture de garantie sur mobile.
| Type | Période de garantie | Nom de la pièce | Couverture de la garantie |
| Unité | 24 mois | Cadre | Couvert en cas de défaillance structurelle confirmée ou de défaut de fabrication affectant l'utilisation normale. Les dommages causés par une collision, un impact, une surcharge, une utilisation incorrecte ou une modification non autorisée ne sont pas couverts. |
| Guidon | |||
| Mécanisme de pliage | |||
| Fourche avant | |||
| Structure du guidon | |||
| Structure du plateau | |||
| Composants | 24 mois | Moteur | Couvert en cas de panne électrique ou fonctionnelle confirmée due à un défaut de fabrication. Les dommages causés par une infiltration d'eau, des chocs, une réparation non autorisée, une installation incorrecte, une utilisation incorrecte ou une force externe ne sont pas couverts. |
| Contrôleur | |||
| Affichage | |||
| Accélérateur | |||
| Levier de frein | |||
| Port de charge | |||
| Faisceau de câblage / système d'éclairage | |||
| Batterie | 24 mois | Batterie d'origine installée dans la trottinette | Couverte en cas de problème de qualité de batterie confirmé lors d'une utilisation normale. JOYOR ne fournit pas de service d'expédition de batterie seule ni de service de remplacement de batterie par le client. Si un problème lié à la batterie est approuvé, la trottinette électrique complète doit être retournée à notre entrepôt d'expédition / point de service après-vente en Allemagne pour inspection et réparation. |
| Pièces d'usure | Non couvertes pour l'usure normale lors de l'utilisation | Pneus | Les pièces d'usure ne sont pas couvertes pour l'usure normale, le vieillissement, les crevaisons, les rayures, la déformation, la décoloration ou les dommages survenus lors de l'utilisation régulière. Si une pièce d'usure présente un défaut de fabrication confirmé avant ou peu après la première utilisation, JOYOR peut examiner le dossier et fournir une solution raisonnable à sa discrétion. |
| Chambres à air | |||
| Plaquettes de frein | |||
| Disques de frein | |||
| Poignées | |||
| Tapis de pied | |||
| Garde-boue | |||
| Réflecteurs | |||
| Caches décoratifs | |||
| Béquille | |||
| Trottinette d'occasion | 12 mois | Composants intégrés de la trottinette éligibles | Les trottinettes électriques d'occasion achetées sur le site officiel JOYOR Prime sont couvertes par une garantie de 1 an à compter de la date de livraison. Les clients sont responsables des frais d'expédition sauf confirmation écrite contraire de la part de JOYOR. |
La couverture de la garantie s'applique uniquement aux problèmes de qualité de produit confirmés ou aux défauts de fabrication. L'usure normale, l'usure des consommables, l'utilisation incorrecte, les accidents, les dégâts des eaux, les modifications non autorisées et les dommages causés par des facteurs externes ne sont pas couverts.
Fonctionnement du service de garantie
- Contactez le service client JOYOR par e-mail et décrivez le problème.
- Fournissez votre numéro de commande du site officiel JOYOR Prime, la preuve d'achat, le numéro de série de la trottinette, le modèle de la trottinette, des photos ou vidéos montrant le problème, ainsi que votre adresse de livraison actuelle.
- JOYOR examinera les informations et confirmera si le problème est couvert par cette politique de garantie.
- Si la réclamation est approuvée, JOYOR confirmera la méthode de service, telle que le dépannage, la réparation à notre entrepôt d'expédition / point de service après-vente en Allemagne, le remplacement de pièces ou une autre option de service raisonnable.
JOYOR ne traitera aucune réclamation de garantie sans avoir d'abord examiné les photos ou vidéos de la trottinette endommagée ou défectueuse.
L'entrepôt d'expédition / point de service après-vente en Allemagne est également le lieu d'expédition d'origine des trottinettes JOYOR Prime.
Réclamations pour dommages liés au transport
Si la trottinette est endommagée pendant le transport, veuillez nous contacter par e-mail et fournir des photos ou vidéos de l'emballage, de l'étiquette d'expédition et de la zone endommagée. Les dommages liés au transport doivent être signalés avant l'utilisation de la trottinette.
Ce qui n'est pas couvert
Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par des accidents, des collisions, des chutes, une mauvaise utilisation, un entretien inapproprié, une réparation ou une modification non autorisée, une infiltration d'eau, la corrosion, l'usure normale ou d'autres facteurs externes.
Les pièces d'usure ne sont pas couvertes pour l'usure normale lors de l'utilisation, sauf si JOYOR confirme un défaut de fabrication avant ou peu après la première utilisation.
Conditions légales
Cette garantie limitée est la seule garantie fournie par JOYOR pour les trottinettes électriques éligibles achetées directement sur le site officiel JOYOR Prime, sauf disposition contraire prévue par la loi applicable. Les clients peuvent bénéficier d'autres droits légaux selon leur état, leur pays ou leur région.
