Politique de remboursement
Merci d'avoir fait vos achats chez JoyorPrime. Nous souhaitons que votre expérience soit aussi fluide que votre trajet. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
1. Annulation de commande
Avant l'expédition : Nous acceptons les annulations de commande avant l'expédition du produit. Si la commande est annulée à temps, vous recevrez un remboursement intégral.
Après l'expédition : Une fois le produit expédié, nous ne pouvons plus annuler la commande. Veuillez suivre la procédure de retour après avoir reçu le colis.
2. Retours (Droit de rétractation)
Conformément aux réglementations européennes en matière de protection des consommateurs, vous avez le droit de demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre produit.
Conditions d'éligibilité :
- L'article doit être inutilisé, exempt de saleté ou d'usure, et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
- Il doit être dans son emballage d'origine.
- Un justificatif ou une preuve d'achat est requis.
Exclusions (articles non remboursables) :
- Accessoires et pièces de rechange : Les retours ne sont pas acceptés, sauf s'ils arrivent endommagés ou présentent des problèmes de qualité.
- Articles personnalisés : Les produits commandés sur mesure ne sont pas éligibles au remboursement de 14 jours.
3. Frais d'expédition de retour
Problèmes de qualité ou article reçu erroné : JoyorPrime prendra en charge le retour. Nous proposons un remplacement ou un remboursement intégral. Remarque : une preuve par photo ou vidéo est requise pour vérification.
Motifs du client (par exemple « commande d'un modèle incorrect », « changement d'avis ») : Le consommateur est responsable des frais d'expédition de retour. Le coût spécifique dépendra du transporteur choisi. Pour les trottinettes, le remboursement sera effectué une fois l'article renvoyé avec succès et inspecté en vue de sa revente.
Frais de réapprovisionnement : Nous ne facturons aucun frais de réapprovisionnement pour les produits retournés.
4. Cas particuliers (retards d'expédition et dommages)
Retards de livraison : Si votre commande est retardée de plus de 20 jours par rapport à la date prévue, vous êtes éligible à une réexpédition ou à un remboursement intégral.
Reference estimée d'expédition :
Trottinettes (entrepôts UE) : 2–5 jours ouvrables
Accessoires : 6–15 jours ouvrables (standard) / 3–5 jours ouvrables (stock UE sélectionné)
5. Procédure de remboursement
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus.
Remboursements approuvés : Un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Remboursements tardifs ou manquants : Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez :
- Vérifier à nouveau votre compte bancaire ou votre relevé de carte de crédit.
- Contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte (les délais de traitement varient).
- Si vous n'avez toujours pas reçu le remboursement, contactez-nous à support@joyorprime.com.
6. Comment initier un retour
Ne renvoyez pas le colis à l'adresse indiquée sur l'étiquette d'expédition.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à support@joyorprime.com. Notre équipe vous communiquera l'adresse locale correcte pour le retour (Allemagne, Pologne, etc.) ainsi que les instructions complémentaires. Les colis renvoyés sans autorisation préalable pourront être refusés ou retardés dans leur traitement.
