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Annulation
Nous acceptons l'annulation de commande avant l'expédition ou la production du produit. Si la commande est annulée, vous recevrez un remboursement intégral. Nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit a déjà été expédié.
Veuillez contacter support@joyorprime.com pour poursuivre cette procédure.
Remboursements (le cas échéant)
Nous acceptons les retours de produits. Les clients ont le droit de demander un retour dans un délai de 14 jours après la livraison du produit.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Veuillez demander à notre service client de vous assurer que vous envoyez le colis à la bonne adresse.
Veuillez contacter support@joyorprime.com pour poursuivre cette procédure.
Notes
Les articles sur mesure ou personnalisés ne bénéficient pas du droit au remboursement de 14 jours.
Si le retour est causé par le consommateur, ce dernier doit prendre en charge les frais d'expédition. Le montant spécifique doit être basé sur la société de messagerie que vous choisissez.
Si, pour nos raisons, les biens reçus sont endommagés ou incorrects, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.
Une fois votre retour reçuAucun frais de réapprovisionnement ne sera facturé aux consommateurs pour le retour d'un produit ;
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de notification de réception. Nous vous notifierons également l'approbation ou le rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit enregistré. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à joyorprime@gmail.com.
