Política de reembolso
Gracias por comprar en JoyorPrime. Queremos asegurarnos de que tu experiencia sea tan fluida como tu viaje. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
1. Cancelación de pedidos
Antes del envío: Aceptamos la cancelación de pedidos antes de que el producto sea enviado. Si el pedido se cancela a tiempo, recibirás un reembolso completo.
Después del envío: Una vez que el producto haya sido enviado, no podremos cancelar el pedido. Por favor, sigue el proceso de devolución después de recibir el paquete.
2. Devoluciones (Derecho de desistimiento)
De acuerdo con las regulaciones europeas de protección al consumidor, tienes derecho a solicitar una devolución dentro de 14 días desde la recepción de tu producto.
Condiciones de elegibilidad:
- El artículo debe estar sin usar, libre de suciedad o desgaste, y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Debe estar en su embalaje original.
- Se requiere un recibo o comprobante de compra.
Exclusiones (artículos no reembolsables):
- Accesorios y piezas de repuesto: No aceptamos devoluciones a menos que lleguen dañados o tengan problemas de calidad.
- Artículos personalizados: Los productos ordenados a medida no son elegibles para el reembolso de 14 días.
3. Gastos de envío de devolución
Problemas de calidad o artículo incorrecto recibido: JoyorPrime se hará cargo de la devolución. Ofrecemos un reemplazo o un reembolso completo. Nota: se requieren pruebas en forma de foto o video para la verificación.
Motivos del cliente (por ejemplo, «pedido de modelo equivocado», «cambio de opinión»): El consumidor es responsable de los gastos de envío de devolución. El costo específico dependerá del transportista que elijas. Para scooters, el reembolso se procesará una vez que el artículo sea devuelto con éxito y revisado para su reventa.
Recargo por reposición: No cobramos ningún recargo por reposición para ningún producto devuelto.
4. Casos especiales (retrasos en el envío y daños)
Retrasos en la entrega: Si tu pedido se retrasa más de 20 días más allá del plazo estimado de entrega, eres elegible para un nuevo envío o un reembolso completo.
Referencia estimada de envío:
Scooters (almacenes de la UE): 2–5 días hábiles
Accesorios: 6–15 días hábiles (estándar) / 3–5 días hábiles (stock seleccionado en la UE)
5. Proceso de reembolso
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te notificaremos la aprobación o rechazo mediante correo electrónico.
Reembolsos aprobados: Un crédito será aplicado automáticamente a tu método de pago original dentro de 5–10 días hábiles.
Reembolsos tardíos o faltantes: Si aún no has recibido el reembolso, por favor:
- Revisa nuevamente tu cuenta bancaria o estado de tarjeta de crédito.
- Contacta a tu banco o emisor de la tarjeta (los tiempos de procesamiento varían).
- Si aún no lo has recibido, contáctanos en support@joyorprime.com.
6. Cómo iniciar una devolución
No envíes el paquete de vuelta a la dirección indicada en la etiqueta de envío.
Para iniciar una devolución, por favor, contáctanos en support@joyorprime.com. Nuestro equipo te proporcionará la dirección local correcta para la devolución (Alemania, Polonia, etc.) y más instrucciones. Los paquetes devueltos sin autorización previa podrían ser rechazados o retrasarse en el procesamiento.
