Política de reembolso

Gracias por comprar en JoyorPrime. Queremos asegurarnos de que su experiencia sea tan fluida como su viaje. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle.

1. Cancelación de pedidos

Antes del envío: Aceptamos la cancelación de pedidos antes de que el producto sea enviado. Si el pedido se cancela a tiempo, recibirá un reembolso completo.

Después del envío: Una vez que el producto ha sido enviado, no podemos cancelar el pedido. Por favor, siga el proceso de devolución después de recibir el paquete.

2. Devoluciones (derecho de desistimiento)

Para los patinetes eléctricos elegibles, puede solicitar una devolución dentro de 14 días desde la recepción de su pedido, siempre que se cumplan las condiciones siguientes.

Condiciones de elegibilidad:

• El artículo debe estar sin usar, libre de suciedad o desgaste, y en el mismo estado en que lo recibió.
• Debe estar en su embalaje original.
• Se requiere un recibo o comprobante de compra.

Exclusiones (artículos no retornables):

• Accesorios y piezas de repuesto: No se aceptan devoluciones ni reembolsos, salvo que el artículo llegue dañado, presente un problema de calidad confirmado o que la página del producto indique claramente lo contrario.
• Artículos personalizados: Los productos ordenados a medida no son elegibles para el reembolso de 14 días.

3. Gastos de envío de la devolución

Problemas de calidad o artículo equivocado: JoyorPrime asumirá los gastos de la devolución. Ofrecemos un reemplazo o un reembolso completo. Nota: se requieren pruebas fotográficas o videográficas para la verificación.

Motivos del cliente (por ejemplo, “pedido del modelo equivocado”, “cambio de opinión”): Para las devoluciones de patinetes elegibles, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. El costo específico dependerá del transportista que elija. El reembolso se procesará una vez que el patinete haya sido devuelto e inspeccionado.

Tasa de reposición: No cobramos ninguna tasa de reposición por las devoluciones elegibles.

4. Casos especiales (retrasos en el envío y daños)

Retrasos en la entrega: Si su pedido se retrasa más de 20 días respecto al plazo estimado de entrega, tiene derecho a un nuevo envío o a un reembolso completo.

Referencia estimada de envío:

Patinetes (almacenes de la UE): 2–5 días hábiles

Accesorios: 6–15 días hábiles (estándar) / 3–5 días hábiles (stock selecto en la UE)

 

5. Proceso de reembolso

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos por correo electrónico la aprobación o el rechazo.

Reembolsos aprobados: Se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original en un plazo de 5–10 días hábiles.

Reembolsos tardíos o faltantes: Si aún no ha recibido su reembolso, por favor:

1. Revise nuevamente su cuenta bancaria o el extracto de su tarjeta de crédito.
2. Contacte a su banco o emisor de la tarjeta (los tiempos de procesamiento varían).
3. Si aún no lo ha recibido, póngase en contacto con nosotros a través de support@joyorprime.com.

 

6. Cómo iniciar una devolución

No envíe el paquete de vuelta a la dirección indicada en la etiqueta de envío.

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros a través de support@joyorprime.com. Nuestro equipo le proporcionará la dirección local correcta para la devolución (Alemania, Polonia, etc.) y las instrucciones adicionales. Los paquetes devueltos sin autorización previa podrían ser rechazados o su procesamiento podría demorarse.