Política de envío

Envío

Scooters eléctricos

Tenemos scooters eléctricos en almacenes en toda Europa (incluyendo Alemania, Polonia y otras ubicaciones) y en Estados Unidos. La mayoría de los pedidos se entregan en un plazo de 2 a 5 días laborables mediante DPD, DHL o GLS (Europa) y UPS o FedEx (EE.UU.). El envío es gratuito.

Accesorios y piezas

Enviamos accesorios a todo el mundo. La mayoría de los accesorios se envían desde nuestro almacén en China, con un plazo estimado de entrega de 6 a 15 días laborables tras el envío. Algunos accesorios seleccionados pueden enviarse desde nuestros almacenes en Europa o EE.UU., en cuyo caso la entrega suele tardar entre 2 y 5 días laborables. El envío es gratuito para todos los pedidos de accesorios.

General

Todos los pedidos se envían en un plazo de 2 días laborables tras la confirmación del pago. La información de seguimiento suele proporcionarse el mismo día del envío.

Cambios de dirección y cancelaciones de pedidos

Antes del envío, los cambios de dirección y las cancelaciones de pedidos son gratuitos — por favor, contáctenos lo antes posible. Después del envío, intentaremos actualizar su dirección con la compañía de transporte, pero no podemos garantizar cambios una vez que el paquete esté en tránsito. Si el cambio de dirección no es posible, por favor, rechace la entrega para que el paquete pueda ser devuelto a nosotros.

Devoluciones y reembolsos

Problema de calidad o envío de un artículo incorrecto — Reembolso completo o sustitución. Se requiere evidencia en forma de foto o video.

El cliente ha pedido un artículo incorrecto — El reembolso se procesa tras la reventa. Los gastos de devolución corren a cargo del comprador.

Entrega retrasada más de 20 días — Eligible para reenvío o reembolso completo.

Pedido cancelado antes del envío — Reembolso completo.

Accesorios (sin defecto) — No se aceptan devoluciones.

Contacto

Para cualquier consulta sobre envíos o pedidos, por favor, póngase en contacto con nosotros en support@joyorprime.com. Respondemos en un plazo de 24 horas los días laborables.