Cancelación
Aceptamos la cancelación de pedidos antes de que el producto se envíe o fabrique. Si se cancela el pedido, recibirá un reembolso completo. No podemos cancelar el pedido si el producto ya se envió.
Comuníquese consupport@joyorprime.com para continuar con este proceso.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que recibamos su devolución, aceptamos la devolución de productos. Los clientes tienen derecho a solicitar la devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega del producto.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original. Para completar la devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. Pregunte a nuestro servicio de atención al cliente para asegurarse de enviar el paquete a la dirección correcta.
Comuníquese con support@joyorprime.com para continuar con este proceso.
Notas
Los artículos personalizados o hechos a medida no tienen derecho a un reembolso en un plazo de 14 días.
Si la devolución es responsabilidad del consumidor, este deberá hacerse cargo de los gastos de envío. Los gastos específicos dependerán de la empresa de mensajería que elija.
Si por razones nuestras, la mercancía recibida está dañada o no es correcta, el consumidor no está obligado a asumir el coste del envío por este motivo.
Una vez que se reciba su devolución, no se cobrará ninguna tarifa de reposición a los consumidores por la devolución de un producto.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico con una notificación de recepción. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no has recibido un reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria nuevamente. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito; puede pasar un tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente. Luego, comunícate con tu banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos a joyorprime@gmail.com.
