Widerrufsrecht

Vielen Dank, dass Sie bei JoyorPrime eingekauft haben. Wir möchten sicherstellen, dass Ihr Einkaufs‑Erlebnis so reibungslos verläuft wie Ihre Fahrt. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, sind wir jederzeit für Sie da.

1. Bestellungsstornierung

Vor dem Versand: Wir akzeptieren Stornierungen von Bestellungen, solange das Produkt noch nicht versendet wurde. Wird die Bestellung rechtzeitig storniert, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

Nach dem Versand: Sobald das Produkt versendet wurde, können wir die Bestellung nicht mehr stornieren. Bitte folgen Sie anschließend dem Rückgabeprozess, sobald Sie das Paket erhalten haben.

2. Rücksendungen (Widerrufsrecht)

Für berechtigte Elektro‑Scooter können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen – unter Einhaltung der nachstehenden Bedingungen.

Berechtigungsvoraussetzungen:

• Der Artikel muss unbenutzt, frei von Schmutz oder Abnutzung und in demselben Zustand sein, wie Sie ihn erhalten haben.
• Er muss sich in der Originalverpackung befinden.
• Eine Quittung oder ein Kaufbeleg ist erforderlich.

Ausschlüsse (nicht rückgabefähige Artikel):

• Zubehör und Ersatzteile: Rücksendungen und Rückerstattungen sind nicht möglich, es sei denn, der Artikel wird beschädigt geliefert, weist ein bestätigtes Qualitätsproblem auf oder die jeweilige Produktseite weist ausdrücklich auf eine Ausnahme hin.
• Persönlich angefertigte Artikel: Speziell für Sie bestellte Produkte fallen nicht unter die 14‑tägige Rückgabefrist.

3. Rücksendekosten

Qualitätsmängel oder falsche Lieferung: JoyorPrime übernimmt die Kosten für die Rücksendung. Wir bieten einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an. Hinweis: Zur Überprüfung sind Foto‑ oder Videobeweise erforderlich.

Kundenbedingungen (z. B. „falsches Modell bestellt“, „Änderung der Meinung“): Bei berechtigten Rücksendungen von Scootern trägt der Kunde die Rücksendekosten. Die genauen Kosten hängen vom gewählten Versanddienstleister ab. Die Rückerstattung erfolgt erst, nachdem der Scooter zurückgesandt und geprüft wurde.

Wiederaufstockungsgebühr: Für berechtigte Rücksendungen erheben wir keine Wiederaufstockungsgebühr.

4. Sonderfälle (Versandverzögerungen und Beschädigungen)

Versandverzögerungen: Wenn Ihre Bestellung um mehr als 20 Tage hinter dem vorgesehenen Liefertermin zurückbleibt, haben Sie Anspruch auf eine erneute Lieferung oder eine vollständige Rückerstattung.

Vorgesehene Lieferzeiten:

Scooter (EU‑Lager): 2–5 Werktage

Zubehör: 6–15 Werktage (Standard) / 3–5 Werktage (ausgewählte EU‑Lager)

 

5. Rückerstattungsprozess

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E‑Mail über die Genehmigung oder Ablehnung.

Genehmigte Rückerstattungen: Eine Gutschrift wird automatisch innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen: Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, bitten wir Sie:

1. Prüfen Sie erneut Ihr Bankkonto bzw. Ihre Kreditkartenabrechnung.
2. Kontaktieren Sie Ihre Bank oder den Kartenaussteller (Bearbeitungszeiten variieren).
3. Wenn Sie immer noch nichts erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@joyorprime.com.

 

6. So starten Sie eine Rücksendung

Schicken Sie das Paket nicht an die Adresse auf dem Versandetikett zurück.

Um eine Rücksendung zu initiieren, kontaktieren Sie uns bitte unter support@joyorprime.com. Unser Team teilt Ihnen die korrekte lokale Rücksendeadresse (Deutschland, Polen usw.) sowie weitere Anweisungen mit. Pakete, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, können abgelehnt oder in der Bearbeitung verzögert werden.