Widerrufsrecht

Vielen Dank, dass Sie bei JoyorPrime eingekauft haben. Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Erfahrung so reibungslos verläuft wie Ihre Fahrt. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

1. Bestellstornierung

Vor dem Versand: Wir akzeptieren Bestellstornierungen, bevor das Produkt versendet wird. Wenn die Bestellung rechtzeitig storniert wird, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

Nach dem Versand: Sobald das Produkt versendet wurde, können wir die Bestellung nicht mehr stornieren. Bitte folgen Sie dem Rückgabeverfahren, nachdem Sie das Paket erhalten haben.

2. Rückgaben (Widerrufsrecht)

Gemäß den europäischen Verbraucherschutzvorschriften haben Sie das Recht, innerhalb von  14 Tagen ab Erhalt Ihres Produkts eine Rückgabe zu beantragen.

Zulassungsvoraussetzungen:

• Der Artikel muss unbenutzt, frei von Schmutz oder Abnutzung und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.
• Er muss in der Originalverpackung sein.
• Eine Quittung oder ein Kaufnachweis ist erforderlich.

Ausschlüsse (nicht rückgabefähige Artikel):

• Zubehör und Ersatzteile: Wir akzeptieren keine Rückgaben, es sei denn, sie sind beschädigt angekommen oder weisen Qualitätsmängel auf.
• Personalisierte Artikel: Individuell bestellte Produkte kommen nicht für die 14-tägige Rückgabe in Frage.

3. Versandkosten für Rücksendungen

Qualitätsprobleme oder falsch geliefertes Produkt: JoyorPrime übernimmt die Kosten für die Rücksendung. Wir bieten einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an. Hinweis: Für die Überprüfung sind Foto- oder Videobeweise erforderlich.

Gründe des Kunden (z. B. „falsches Modell bestellt“, „Änderung der Meinung“): Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung. Die genauen Kosten hängen von dem von Ihnen gewählten Versandunternehmen ab. Bei Rollern erfolgt die Rückerstattung erst nach erfolgreicher Rücksendung und Prüfung des Artikels für den Wiederverkauf.

Wiederbestellgebühr: Wir erheben keine Wiederbestellgebühr für zurückgesendete Produkte.

4. Sonderfälle (Verspätungen beim Versand und Beschädigungen)

Verspätungen bei der Lieferung: Wenn Ihre Bestellung mehr als 20 Tage über die geschätzte Lieferzeit hinaus verzögert wird, haben Sie Anspruch auf eine erneute Lieferung oder eine vollständige Rückerstattung.

Geschätzter Versandhinweis:

Roller (EU-Warenlager): 2–5 Werktage

Zubehör: 6–15 Werktage (Standard) / 3–5 Werktage (ausgewählter EU-Lagerbestand)

 

5. Rückerstattungsprozess

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung.

Genehmigte Rückerstattungen: Ein Guthaben wird automatisch innerhalb von  5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen: Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Prüfen Sie erneut Ihr Bankkonto / Ihre Kreditkartenabrechnung.
2. Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller (die Bearbeitungszeiten variieren).
3. Wenn Sie die Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter support@joyorprime.com.

 

6. So starten Sie eine Rückgabe

Senden Sie das Paket nicht an die Adresse auf dem Versandetikett zurück.

Um eine Rückgabe zu initiieren, kontaktieren Sie uns bitte unter support@joyorprime.com. Unser Team gibt Ihnen die richtige lokale Rücksendeadresse (Deutschland, Polen usw.) sowie weitere Anweisungen. Pakete, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, können abgelehnt oder in der Bearbeitung verzögert werden.