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JOYOR Eingeschränkte Garantie und Austauschverfahren
Diese Garantierichtlinie gilt nur für Elektroroller, die direkt über die offizielle JOYOR Prime Website gekauft wurden.
Bestellungen über Drittanbieter-Plattformen, nicht autorisierte Verkäufer, Händler, Einzelhändler oder andere Vertriebskanäle fallen nicht unter diese Garantierichtlinie.
Die Garantie beginnt an dem Tag, an dem der Kunde den Roller erhält. Für die Beantragung des Kundendienstes sind die Bestellnummer, der Kaufnachweis und die Seriennummer des Rollers erforderlich.
JOYOR gewährt bis zu 2 Jahre Garantie auf neue Elektroroller, die über die offizielle JOYOR Prime Website gekauft wurden. Gebrauchte Elektroroller, die über die offizielle JOYOR Prime Website gekauft wurden, sind durch eine 1-jährige Garantie abgedeckt.
HINWEIS: Modifizierte Roller sind von der Garantie ausgeschlossen.
Details zur JOYOR Scooter-Garantie
JOYOR bietet Garantieservice für berechtigte Elektroroller mit bestätigten Produktqualitätsproblemen oder Herstellungsfehlern während der jeweils geltenden Garantiezeit.
WICHTIG: Neue Elektroroller sind durch eine 2-jährige Garantie abgedeckt. Für Garantieleistungen nach dem ersten Jahr trägt der Kunde alle damit verbundenen Versandkosten.
Wischen Sie auf Mobilgeräten nach links, um den vollständigen Garantieumfang anzuzeigen.
| Typ | Garantiezeit | Teilename | Garantieumfang |
| Haupteinheit | 24 Monate | Rahmen | Abgedeckt sind bestätigte strukturelle Ausfälle oder Herstellungsfehler, die die normale Nutzung beeinträchtigen. Schäden durch Kollision, Aufprall, Überlastung, unsachgemäße Nutzung oder nicht autorisierte Modifikation sind nicht abgedeckt. |
| Lenkstange | |||
| Klappmechanismus | |||
| Vorderradgabel | |||
| Lenkerstruktur | |||
| Trittbrettstruktur | |||
| Komponenten | 24 Monate | Motor | Abgedeckt sind bestätigte elektrische oder funktionale Ausfälle, die durch Herstellungsfehler verursacht wurden. Schäden durch Wassereintritt, Unfälle, nicht autorisierte Reparaturen, unsachgemäße Installation, unsachgemäße Nutzung oder äußere Krafteinwirkung sind nicht abgedeckt. |
| Controller | |||
| Display | |||
| Gashebel | |||
| Bremshebel | |||
| Ladeanschluss | |||
| Kabelbaum / Beleuchtungssystem | |||
| Akku | 24 Monate | Original im Roller installierter Akku | Abgedeckt sind bestätigte Qualitätsprobleme des Akkus bei normaler Nutzung. JOYOR bietet keinen separaten Akkuversand und keinen Service zum Selbstaustausch des Akkus an. Wenn ein akkubedingtes Problem genehmigt wird, muss der komplette Elektroroller zur Prüfung und Reparatur an unser Versandlager / unseren Kundendienststandort in Deutschland zurückgesendet werden. |
| Verschleißteile | Nicht abgedeckt bei normalem Verschleiß während der Nutzung | Reifen | Verschleißteile sind bei normalem Verschleiß, Alterung, Reifenpannen, Kratzern, Verformung, Ausbleichen oder Schäden durch reguläre Nutzung nicht abgedeckt. Wenn ein Verschleißteil vor oder kurz nach der ersten Nutzung einen bestätigten Herstellungsfehler aufweist, kann JOYOR den Fall prüfen und nach eigenem Ermessen eine angemessene Lösung anbieten. |
| Schläuche | |||
| Bremsbeläge | |||
| Bremsscheiben | |||
| Griffe | |||
| Trittfläche | |||
| Schutzbleche | |||
| Reflektoren | |||
| Dekorabdeckungen | |||
| Ständer | |||
| Gebrauchter Roller | 12 Monate | Berechtigte integrierte Roller-Komponenten | Gebrauchte Elektroroller, die über die offizielle JOYOR Prime Website gekauft wurden, sind ab Lieferdatum durch eine 1-jährige Garantie abgedeckt. Kunden tragen die Versandkosten, sofern JOYOR nichts anderes schriftlich bestätigt. |
Der Garantieumfang gilt nur für bestätigte Produktqualitätsprobleme oder Herstellungsfehler. Normaler Verschleiß, Verschleiß von Verbrauchsteilen, unsachgemäße Nutzung, Unfälle, Wasserschäden, nicht autorisierte Modifikationen und Schäden durch äußere Faktoren sind nicht abgedeckt.
Ablauf des Garantieservices
- Kontaktieren Sie den JOYOR Kundendienst per E-Mail und beschreiben Sie das Problem.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer von der offiziellen JOYOR Prime Website, den Kaufnachweis, die Seriennummer des Rollers, das Rollermodell, Fotos oder Videos des Problems sowie Ihre aktuelle Lieferadresse an.
- JOYOR prüft die Informationen und bestätigt, ob das Problem unter diese Garantierichtlinie fällt.
- Wenn der Antrag genehmigt wird, bestätigt JOYOR die Servicemethode, zum Beispiel Fehlerbehebung, Reparatur in unserem Versandlager / Kundendienststandort in Deutschland, Ersatzteile oder eine andere angemessene Serviceoption.
JOYOR bearbeitet keinen Garantieantrag, ohne zuvor Fotos oder Videos des beschädigten oder defekten Rollers geprüft zu haben.
Das Versandlager / der Kundendienststandort in Deutschland ist zugleich der ursprüngliche Versandort für JOYOR Prime Roller.
Ansprüche bei Transportschäden
Wenn der Roller während des Transports beschädigt wird, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und stellen Sie Fotos oder Videos der Verpackung, des Versandetiketts und der beschädigten Stelle bereit. Transportschäden müssen gemeldet werden, bevor der Roller benutzt wird.
Was nicht abgedeckt ist
Diese Garantie deckt keine Schäden ab, die durch Unfälle, Kollisionen, Stürze, Fehlgebrauch, unsachgemäße Wartung, nicht autorisierte Reparaturen oder Modifikationen, Wassereintritt, Korrosion, normalen Verschleiß oder andere äußere Faktoren verursacht wurden.
Verschleißteile sind bei normalem Verschleiß während der Nutzung nicht abgedeckt, es sei denn, JOYOR bestätigt vor oder kurz nach der ersten Nutzung einen Herstellungsfehler.
Rechtliche Hinweise
Diese eingeschränkte Garantie ist die einzige Garantie, die JOYOR für berechtigte Elektroroller gewährt, die direkt über die offizielle JOYOR Prime Website gekauft wurden, sofern dies nicht durch geltendes Recht untersagt ist. Kunden können je nach Bundesland, Land oder Region weitere gesetzliche Rechte haben.
