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JOYOR Eingeschränkte Garantie und Umtauschverfahren
Diese Garantiebedingungen gelten ausschließlich für Elektroroller, die direkt über die offizielle JOYOR Prime Website gekauft wurden.
Bestellungen von Drittanbieterplattformen, nicht autorisierten Verkäufern, Händlern, Einzelhändlern oder anderen Vertriebskanälen sind von diesen Garantiebedingungen ausgeschlossen.
Die Garantie beginnt mit dem Datum, an dem der Kunde den Roller erhält. Für die Inanspruchnahme des Kundendienstes sind die Bestellnummer, der Kaufbeleg und die Seriennummer des Rollers erforderlich.
JOYOR gewährt bis zu 2 Jahre Garantie auf neue Elektroroller, die über die offizielle JOYOR Prime Website gekauft wurden. Gebrauchte Elektroroller, die über die offizielle JOYOR Prime Website gekauft wurden, unterliegen einer Garantie von 1 Jahr.
HINWEIS: Modifizierte Roller fallen nicht unter die Garantie.
Details zur JOYOR Roller-Garantie
JOYOR bietet Garantieservice für qualifizierte Elektroroller mit bestätigten Produktqualitätsproblemen oder Herstellungsfehlern innerhalb der jeweiligen Garantiezeit.
WICHTIG: Neue Elektroroller haben eine Garantie von 2 Jahren. Nach Ablauf des ersten Jahres trägt der Kunde alle damit verbundenen Versandkosten.
Wischen Sie nach links, um auf mobilen Geräten den vollständigen Garantieumfang anzuzeigen.
| Typ | Garantiezeitraum | Teilname | Garantieabdeckung |
| Gerät | 24 Monate | Rahmen | Abgedeckt bei bestätigten strukturellen Ausfällen oder Herstellungsfehlern, die die normale Nutzung beeinträchtigen. Schäden durch Kollision, Aufprall, Überlastung, unsachgemäße Verwendung oder nicht autorisierte Modifikationen sind nicht abgedeckt. |
| Vorbau | |||
| Faltmechanismus | |||
| Vorderradgabel | |||
| Lenkerstruktur | |||
| Trittbrettstruktur | |||
| Komponenten | 24 Monate | Motor | Abgedeckt bei bestätigten elektrischen oder funktionalen Ausfällen aufgrund von Herstellungsfehlern. Schäden durch Wassereintritt, Stürze, nicht autorisierte Reparaturen, unsachgemäße Installation, unsachgemäße Verwendung oder externe Kräfte sind nicht abgedeckt. |
| Controller | |||
| Anzeige | |||
| Gasgriff | |||
| Bremshebel | |||
| Ladeanschluss | |||
| Kabelbaum / Beleuchtungssystem | |||
| Akku | 24 Monate | Originalakku im Roller | Abgedeckt bei bestätigten Akku-Qualitätsproblemen unter normalen Nutzungsbedingungen. JOYOR bietet keinen separaten Akkuvorsand oder Selbsttauschservice für Akkus an. Bei Genehmigung eines akkurelevanten Problems muss der gesamte Elektroroller an unser Versandlager in Deutschland / unsere Servicestelle zur Inspektion und Reparatur zurückgesendet werden. |
| Verschleißteile | Nicht abgedeckt bei normalem Verschleiß während der Nutzung | Reifen | Verschleißteile sind nicht abgedeckt bei normalem Verschleiß, Alterung, Platten, Kratzern, Verformungen, Farbverblassen oder Schäden, die während der regulären Nutzung entstehen. Wenn ein Verschleißteil vor oder kurz nach der ersten Nutzung einen bestätigten Herstellungsfehler aufweist, kann JOYOR den Fall prüfen und nach eigenem Ermessen eine angemessene Lösung anbieten. |
| Schläuche | |||
| Bremsbeläge | |||
| Bremsscheiben | |||
| Griffe | |||
| Trittmatten | |||
| Schutzbleche | |||
| Reflektoren | |||
| Dekorabdeckungen | |||
| Seitenständer | |||
| Gebrauchter Roller | 12 Monate | Qualifizierte eingebaute Roller-Komponenten | Gebrauchte Elektroroller, die über die offizielle JOYOR Prime Website gekauft wurden, haben eine Garantie von 1 Jahr ab Lieferdatum. Der Kunde trägt die Versandkosten, sofern JOYOR dies nicht schriftlich anders bestätigt. |
Die Garantieabdeckung gilt nur für bestätigte Produktqualitätsprobleme oder Herstellungsfehler. Normaler Verschleiß, Verbrauchsmaterialverschleiß, unsachgemäße Verwendung, Unfälle, Wasserschäden, nicht autorisierte Modifikationen und Schäden durch externe Faktoren sind nicht abgedeckt.
Ablauf des Garantieservices
- Kontaktieren Sie den JOYOR Kundenservice per E-Mail und beschreiben Sie das Problem.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer der offiziellen JOYOR Prime Website, den Kaufbeleg, die Seriennummer des Rollers, das Rollermodell, Fotos oder Videos, die das Problem zeigen, sowie Ihre aktuelle Lieferadresse an.
- JOYOR prüft die Informationen und bestätigt, ob das Problem von diesen Garantiebedingungen abgedeckt ist.
- Wenn der Anspruch genehmigt wird, bestätigt JOYOR die Service-Methode, wie z. B. Fehlerbehebung, Reparatur in unserem Versandlager in Deutschland / unserer Servicestelle, Ersatzteile oder eine andere sinnvolle Serviceoption.
JOYOR bearbeitet keinen Garantieanspruch, ohne zuvor Fotos oder Videos des beschädigten oder fehlerhaften Rollers geprüft zu haben.
Das Versandlager in Deutschland / die Servicestelle ist auch der ursprüngliche Versandort für JOYOR Prime Roller.
Ansprüche bei Transportschäden
Wenn der Roller während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und senden Sie Fotos oder Videos der Verpackung, des Versandlabels und des beschädigten Bereichs. Transportschäden müssen gemeldet werden, bevor der Roller verwendet wird.
Nicht abgedeckte Fälle
Diese Garantie deckt keine Schäden durch Unfälle, Kollisionen, Stürze, Missbrauch, unsachgemäße Wartung, nicht autorisierte Reparaturen oder Modifikationen, Wassereintritt, Korrosion, normalen Verschleiß oder andere externe Faktoren ab.
Verschleißteile sind nicht abgedeckt bei normalem Verschleiß während der Nutzung, es sei denn, JOYOR bestätigt einen Herstellungsfehler vor oder kurz nach der ersten Nutzung.
Rechtliche Bestimmungen
Diese eingeschränkte Garantie ist die einzige Garantie, die JOYOR für qualifizierte Elektroroller bietet, die direkt über die offizielle JOYOR Prime Website gekauft wurden, außer dort, wo dies durch geltendes Recht verboten ist. Kunden können je nach Bundesland, Land oder Region weitere gesetzliche Rechte haben.
