Informativa sui rimborsi
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1. Annullamento dell'ordine
Prima della spedizione: Accettiamo annullamenti degli ordini prima che il prodotto venga spedito. Se l'ordine viene annullato in tempo, riceverai un rimborso completo.
Dopo la spedizione: Una volta spedito il prodotto, non possiamo annullare l'ordine. Ti preghiamo di seguire la procedura di reso dopo aver ricevuto il pacco.
2. Resi (Diritto di recesso)
In conformità con le normative europee sulla protezione dei consumatori, hai il diritto di richiedere un reso entro 14 giorni dal ricevimento del tuo prodotto.
Condizioni di ammissibilità:
- L'articolo deve essere intonso, privo di sporco o usura e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.
- Deve essere nella confezione originale.
- È necessario presentare una ricevuta o una prova d'acquisto.
Esclusioni (articoli non rimborsabili):
- Accessori e ricambi: Non accettiamo resi a meno che non arrivino danneggiati o presentino problemi di qualità.
- Articoli personalizzati: I prodotti ordinati su misura non sono idonei al rimborso entro 14 giorni.
3. Spese di spedizione per il reso
Problemi di qualità o articolo sbagliato ricevuto: JoyorPrime si farà carico del reso. Offriamo una sostituzione o un rimborso completo. Attenzione: è necessaria una prova fotografica o video per la verifica.
Motivi del cliente (ad esempio "ordinato modello sbagliato", "cambiato idea"): Il consumatore è responsabile delle spese di spedizione per il reso. Il costo specifico dipenderà dal corriere scelto. Per i monopattini, il rimborso verrà effettuato dopo che l'articolo sarà stato restituito con successo e ispezionato per la rivendita.
Commissione di riassortimento: Non addebitiamo alcuna commissione di riassortimento per i prodotti restituiti.
4. Casi speciali (ritardi di spedizione e danni)
Ritardi nella consegna: Se il tuo ordine subisce un ritardo superiore a 20 giorni rispetto alla data di consegna stimata, hai diritto a una nuova spedizione o a un rimborso completo.
Referenza della spedizione stimata:
Monopattini (magazzini UE): 2–5 giorni lavorativi
Accessori: 6–15 giorni lavorativi (standard) / 3–5 giorni lavorativi (stock selezionato UE)
5. Procedura di rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti informeremo via email sull'accettazione o sul rifiuto.
Rimborsi approvati: Un credito verrà automaticamente applicato al metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi.
Rimborsi in ritardo o mancanti: Se non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di:
- Controllare nuovamente il tuo conto bancario/statement della carta di credito.
- Contattare la tua banca o l'emittente della carta (i tempi di elaborazione variano).
- Se non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo support@joyorprime.com.
6. Come avviare un reso
Non rispedire il pacco all'indirizzo indicato sull'etichetta di spedizione.
Per avviare un reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo support@joyorprime.com. Il nostro team ti fornirà l'indirizzo locale corretto per il reso (Germania, Polonia, ecc.) e ulteriori istruzioni. I pacchi restituiti senza autorizzazione preliminare potrebbero essere rifiutati o ritardati nell'elaborazione.
