Informativa sui rimborsi

Grazie per aver fatto acquisti su JoyorPrime. Vogliamo assicurarci che la tua esperienza sia fluida come il tuo viaggio. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti.

1. Cancellazione dell'ordine

Prima della spedizione: Accettiamo la cancellazione degli ordini prima che il prodotto venga spedito. Se l'ordine viene annullato in tempo, riceverai un rimborso completo.

Dopo la spedizione: Una volta spedito il prodotto, non possiamo più cancellare l'ordine. Ti invitiamo a seguire la procedura di reso dopo aver ricevuto il pacco.

2. Resi (Diritto di recesso)

Per gli scooter elettrici idonei, puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, secondo le condizioni riportate di seguito.

Condizioni di idoneità:

• L'articolo deve essere nuovo, privo di sporco o usura, e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.
• Deve essere nella confezione originale.
• È necessaria una ricevuta o un documento comprovante l'acquisto.

Esclusioni (articoli non restituibili):

• Accessori e ricambi: Non sono accettati resi né rimborsi, salvo che l'articolo arrivi danneggiato, presenti un problema di qualità confermato o che la pagina prodotto specifica chiaramente il contrario.
• Articoli personalizzati: I prodotti ordinati su misura non sono coperti dal periodo di rimborso di 14 giorni.

3. Spese di spedizione per il reso

Problemi di qualità o articolo errato: JoyorPrime si farà carico del reso. Offriamo un sostituzione o un rimborso completo. Nota: è richiesta prova fotografica o video per la verifica.

Motivi del cliente (ad esempio "modello sbagliato", "cambio di idea"): Per i resi idonei degli scooter, le spese di spedizione sono a carico del cliente. Il costo specifico dipende dal corriere scelto. Il rimborso verrà effettuato dopo la restituzione e l'ispezione dello scooter.

Tassa di rifornimento: Non applichiamo alcuna tassa di rifornimento per i resi idonei.

4. Casi speciali (ritardi di spedizione e danni)

Ritardi di consegna: Se il tuo ordine subisce un ritardo superiore a 20 giorni rispetto alla data di consegna stimata, hai diritto a una nuova spedizione o a un rimborso completo.

Riferimento alla spedizione stimata:

Scooter (magazzini UE): 2–5 giorni lavorativi

Accessori: 6–15 giorni lavorativi (standard) / 3–5 giorni lavorativi (selezioni da magazzino UE)

 

5. Procedura di rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti informeremo via email sull'accettazione o il rifiuto.

Rimborsi approvati: Un credito verrà automaticamente accreditato sul metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi.

Rimborsi in ritardo o mancanti: Se non hai ancora ricevuto il rimborso, ti invitiamo a:

1. Controllare nuovamente il tuo conto bancario o l'estratto conto della carta di credito.
2. Contattare la tua banca o l'emittente della carta (i tempi di elaborazione variano).
3. Se non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo support@joyorprime.com.

 

6. Come avviare un reso

Non inviare il pacco all'indirizzo riportato sull'etichetta di spedizione.

Per avviare il reso, ti invitiamo a contattarci all'indirizzo support@joyorprime.com. Il nostro team ti fornirà l'indirizzo locale corretto per il reso (Germania, Polonia, ecc.) e ulteriori istruzioni. I pacchi restituiti senza autorizzazione preliminare potrebbero essere respinti o subire ritardi nell'elaborazione.