Politique de remboursement

Merci d’avoir effectué vos achats chez JoyorPrime. Nous souhaitons que votre expérience soit aussi fluide que votre trajet. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Annulation de commande

Avant l’expédition : Nous acceptons les annulations de commande avant l’expédition du produit. Si la commande est annulée dans les délais, vous bénéficierez d’un remboursement intégral.

Après l’expédition : Une fois le produit expédié, nous ne pouvons plus annuler la commande. Veuillez suivre la procédure de retour après réception du colis.

2. Retours (droit de rétractation)

Pour les trottinettes électriques éligibles, vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve des conditions ci-dessous.

Conditions d’éligibilité :

• L’article doit être inutilisé, exempt de toute saleté ou usure, et dans l’état où vous l’avez reçu.
• Il doit être dans son emballage d’origine.
• Un reçu ou une preuve d’achat est obligatoire.

Exclusions (articles non échangeables) :

• Accessoires et pièces détachées : Les retours et remboursements ne sont pas acceptés, sauf si l’article est arrivé endommagé, s’il présente un problème de qualité avéré, ou si la page produit spécifique en indique clairement l’exception.
• Articles personnalisés : Les produits commandés sur mesure ne sont pas éligibles au remboursement dans les 14 jours.

3. Frais de retour

Problèmes de qualité ou article erroné reçu : JoyorPrime prendra en charge le retour. Nous proposons un échange ou un remboursement intégral. Remarque : des preuves photo ou vidéo sont nécessaires pour vérification.

Motifs imputables au client (par exemple : « j’ai commandé le mauvais modèle », « je change d’avis ») : Pour les retours éligibles de trottinettes, les frais de retour sont à la charge du client. Le montant exact dépend du transporteur choisi. Le remboursement sera effectué une fois la trottinette retournée et inspectée.

Frais de restockage : Nous ne facturons aucun frais de restockage pour les retours éligibles.

4. Cas particuliers (retards d’expédition et dommages)

Retards de livraison : Si votre commande accuse un retard de plus de 20 jours par rapport au délai estimé, vous êtes éligible à une réexpédition ou à un remboursement intégral.

Références estimatives d’expédition :

Trottinettes (entrepôts européens) : 2 à 5 jours ouvrables

Accessoires : 6 à 15 jours ouvrables (standard) / 3 à 5 jours ouvrables (stock européen sélectionné)

 

5. Procédure de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de son approbation ou de son rejet.

Remboursements approuvés : Un crédit sera automatiquement crédité sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Remboursements tardifs ou manquants : Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez :

1. Vérifier à nouveau votre compte bancaire ou votre relevé de carte de crédit.
2. Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte (les délais varient).
3. Si vous n’avez toujours pas reçu le remboursement, contactez-nous à  support@joyorprime.com.

 

6. Comment initier un retour

Ne renvoyez pas le colis à l’adresse indiquée sur l’étiquette d’expédition.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à  support@joyorprime.com. Notre équipe vous communiquera l’adresse locale correcte pour le retour (Allemagne, Pologne, etc.) ainsi que les instructions complémentaires. Les colis retournés sans autorisation préalable peuvent être refusés ou faire l’objet d’un retard dans leur traitement.