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Garantie limitée JOYOR et procédure de remplacement
Cette politique de garantie s'applique uniquement aux trottinettes électriques achetées directement sur le site officiel JOYOR Prime.
Les commandes passées sur des plateformes tierces, auprès de vendeurs non autorisés, de distributeurs, de revendeurs ou via tout autre canal de vente ne sont pas couvertes par cette politique de garantie.
La garantie commence à la date à laquelle le client reçoit la trottinette. Le numéro de commande, la preuve d'achat et le numéro de série de la trottinette sont requis pour toute demande de service après-vente.
JOYOR offre jusqu'à 2 ans de garantie pour les trottinettes électriques neuves achetées sur le site officiel JOYOR Prime. Les trottinettes électriques d'occasion achetées sur le site officiel JOYOR Prime sont couvertes par une garantie de 1 an.
REMARQUE : Les trottinettes modifiées ne sont pas couvertes par la garantie.
Détails de la garantie des trottinettes JOYOR
JOYOR fournit un service de garantie pour les trottinettes électriques éligibles présentant des problèmes de qualité du produit ou des défauts de fabrication confirmés pendant la période de garantie applicable.
IMPORTANT : Les trottinettes électriques neuves sont couvertes par une garantie de 2 ans. Pour toute intervention sous garantie après la première année, les clients sont responsables de tous les frais d'expédition associés.
Sur mobile, faites glisser vers la gauche pour afficher l'ensemble de la couverture de garantie.
| Type | Période de garantie | Nom de la pièce | Couverture de garantie |
| Unité | 24 mois | Cadre | Couvre les défaillances structurelles confirmées ou les défauts de fabrication qui affectent l'utilisation normale. Les dommages causés par une collision, un impact, une surcharge, une utilisation inappropriée ou une modification non autorisée ne sont pas couverts. |
| Potence | |||
| Mécanisme de pliage | |||
| Fourche avant | |||
| Structure du guidon | |||
| Structure du plateau | |||
| Composants | 24 mois | Moteur | Couvre les pannes électriques ou fonctionnelles confirmées causées par des défauts de fabrication. Les dommages causés par l'infiltration d'eau, les accidents, les réparations non autorisées, une installation incorrecte, une utilisation inappropriée ou une force extérieure ne sont pas couverts. |
| Contrôleur | |||
| Écran | |||
| Accélérateur | |||
| Levier de frein | |||
| Port de charge | |||
| Faisceau de câbles / système d'éclairage | |||
| Batterie | 24 mois | Batterie d'origine installée dans la trottinette | Couvre les problèmes de qualité confirmés de la batterie dans le cadre d'une utilisation normale. JOYOR ne propose pas d'expédition séparée de batterie ni de service de remplacement de batterie par le client. Si un problème lié à la batterie est approuvé, la trottinette électrique complète doit être retournée à notre entrepôt d'expédition / point de service après-vente en Allemagne pour inspection et réparation. |
| Pièces d'usure | Non couvertes en cas d'usure normale pendant l'utilisation | Pneus | Les pièces d'usure ne sont pas couvertes en cas d'usure normale, de vieillissement, de crevaisons, de rayures, de déformation, de décoloration ou de dommages causés par une utilisation régulière. Si une pièce d'usure présente un défaut de fabrication confirmé avant ou peu après la première utilisation, JOYOR peut examiner le dossier et proposer une solution raisonnable à sa discrétion. |
| Chambres à air | |||
| Plaquettes de frein | |||
| Disques de frein | |||
| Poignées | |||
| Revêtement du plateau | |||
| Garde-boue | |||
| Réflecteurs | |||
| Caches décoratifs | |||
| Béquille | |||
| Trottinette d'occasion | 12 mois | Composants intégrés éligibles de la trottinette | Les trottinettes électriques d'occasion achetées sur le site officiel JOYOR Prime sont couvertes par une garantie de 1 an à compter de la date de livraison. Les clients sont responsables des frais d'expédition, sauf confirmation écrite contraire de JOYOR. |
La couverture de garantie s'applique uniquement aux problèmes de qualité du produit ou aux défauts de fabrication confirmés. L'usure normale, l'usure des consommables, l'utilisation inappropriée, les accidents, les dommages causés par l'eau, les modifications non autorisées et les dommages causés par des facteurs externes ne sont pas couverts.
Fonctionnement du service de garantie
- Contactez le service client JOYOR par e-mail et décrivez le problème.
- Fournissez votre numéro de commande du site officiel JOYOR Prime, la preuve d'achat, le numéro de série de la trottinette, le modèle de la trottinette, des photos ou vidéos montrant le problème, ainsi que votre adresse de livraison actuelle.
- JOYOR examinera les informations et confirmera si le problème est couvert par cette politique de garantie.
- Si la demande est approuvée, JOYOR confirmera la méthode de service, par exemple le dépannage, la réparation dans notre entrepôt d'expédition / point de service après-vente en Allemagne, l'envoi de pièces de rechange ou une autre option de service raisonnable.
JOYOR ne traitera aucune demande de garantie sans avoir d'abord examiné des photos ou vidéos de la trottinette endommagée ou défectueuse.
L'entrepôt d'expédition / point de service après-vente en Allemagne est également le lieu d'expédition d'origine des trottinettes JOYOR Prime.
Réclamations pour dommages liés au transport
Si la trottinette est endommagée pendant le transport, veuillez nous contacter par e-mail et fournir des photos ou vidéos de l'emballage, de l'étiquette d'expédition et de la zone endommagée. Les dommages liés au transport doivent être signalés avant l'utilisation de la trottinette.
Ce qui n'est pas couvert
Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par des accidents, collisions, chutes, une mauvaise utilisation, un entretien inapproprié, une réparation ou modification non autorisée, une infiltration d'eau, la corrosion, l'usure normale ou d'autres facteurs externes.
Les pièces d'usure ne sont pas couvertes en cas d'usure normale pendant l'utilisation, sauf si JOYOR confirme un défaut de fabrication avant ou peu après la première utilisation.
Conditions légales
Cette garantie limitée est la seule garantie fournie par JOYOR pour les trottinettes électriques éligibles achetées directement sur le site officiel JOYOR Prime, sauf interdiction par la loi applicable. Les clients peuvent disposer d'autres droits légaux selon leur État, pays ou région.
