Politique d'expédition

Expédition

Trottinettes électriques

Nous stockons des trottinettes électriques dans des entrepôts à travers l'Europe (y compris en Allemagne, en Pologne et dans d'autres lieux) ainsi qu'aux États-Unis. La plupart des commandes sont livrées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables via DPD, DHL ou GLS (Europe) et UPS ou FedEx (États-Unis). L'expédition est gratuite.

Accessoires et pièces

Nous expédions des accessoires dans le monde entier. La plupart des accessoires sont expédiés depuis notre entrepôt en Chine, avec un délai de livraison estimé de 6 à 15 jours ouvrables après l'expédition. Certains accessoires sélectionnés peuvent être expédiés depuis nos entrepôts européens ou américains ; dans ce cas, la livraison prend généralement 2 à 5 jours ouvrables. L'expédition est gratuite pour toutes les commandes d'accessoires.

Général

Toutes les commandes sont expédiées dans les 2 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement. Les informations de suivi sont généralement fournies le jour même de l'expédition.

Changements d'adresse et annulations de commande

Avant l'expédition, les changements d'adresse et les annulations de commande sont gratuits — veuillez nous contacter dès que possible. Après l'expédition, nous tenterons de mettre à jour votre adresse auprès du transporteur, mais les modifications ne peuvent pas être garanties une fois le colis en transit. Si un changement d'adresse échoue, veuillez refuser la livraison afin que le colis nous soit retourné.

Retours et remboursements

Problème de qualité ou article incorrect envoyé — Remboursement intégral ou remplacement. Une preuve par photo ou vidéo est requise.

Article incorrect commandé par le client — Remboursement effectué après revente. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Livraison retardée de plus de 20 jours — Éligible au réexpédition ou au remboursement intégral.

Commande annulée avant l'expédition — Remboursement intégral.

Accessoires (sans défaut) — Aucun retour accepté.

Contact

Pour toute question concernant l'expédition ou la commande, veuillez nous contacter à support@joyorprime.com. Nous répondons dans les 24 heures les jours ouvrables.