Politique d'expédition

Livraison

Trottinettes électriques

Nous stockons des trottinettes électriques dans des entrepôts à travers l'Europe (y compris en Allemagne, en Pologne et dans d'autres lieux) et aux États-Unis. La plupart des commandes sont livrées sous 2 à 5 jours ouvrables via DPD, DHL ou GLS (Europe) et UPS ou FedEx (États-Unis). La livraison est gratuite.

Accessoires & Pièces

Nous expédions des accessoires dans le monde entier. La plupart des accessoires sont expédiés depuis notre entrepôt en Chine, avec un délai de livraison estimé de 6 à 15 jours ouvrables après l'expédition. Certains accessoires peuvent être expédiés depuis nos entrepôts européens ou américains, auquel cas la livraison prend généralement 2 à 5 jours ouvrables. La livraison est gratuite sur toutes les commandes d'accessoires.

Généralités

Toutes les commandes sont expédiées sous 2 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les informations de suivi sont généralement fournies le jour même de l'expédition.

Modifications d'adresse & Annulations de commande

Avant l'expédition, les modifications d'adresse et les annulations de commande sont gratuites — veuillez nous contacter dès que possible. Après l'expédition, nous ferons de notre mieux pour mettre à jour votre adresse auprès du transporteur, mais les changements ne peuvent pas être garantis une fois que le colis est en transit. Si une modification d'adresse échoue, veuillez refuser la livraison afin que le colis puisse nous être retourné.

Retours & Remboursements

Problème de qualité ou article incorrect envoyé — Remboursement complet ou remplacement. Une preuve photographique ou vidéo est requise.

Article incorrect commandé par le client — Remboursement traité après revente. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Livraison retardée de plus de 20 jours — Éligible à un nouvel envoi ou à un remboursement complet.

Commande annulée avant l'expédition — Remboursement complet.

Accessoires (sans défaut) — Aucun retour accepté.

Contact

Pour toute question relative à la livraison ou à vos commandes, veuillez nous contacter à support@joyorprime.com. Nous répondons sous 24 heures les jours ouvrables.