Annulation
Nous acceptons les annulations de commande avant l'expédition ou la production du produit. En cas d'annulation, vous serez intégralement remboursé. Nous ne pouvons pas annuler une commande si le produit est déjà expédié.
Veuillez contacter support@joyorprime.com pour continuer ce processus.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu, nous acceptons les retours de produits. Vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer une demande de retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Pour effectuer un retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Veuillez contacter notre service client pour vous assurer d'envoyer le colis à la bonne adresse.
Veuillez contacter support@joyorprime.com pour continuer ce processus.
Remarques
Les articles sur mesure ou personnalisés n'ont pas droit à un remboursement de 14 jours.
Si le retour est effectué par le consommateur, les frais d'expédition sont à sa charge. Le montant exact dépend de la société de livraison choisie.
Si, pour des raisons qui nous sont propres, les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.
Une fois votre retour reçu, aucun frais de restockage ne sera facturé aux consommateurs pour le retour d'un produit.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un accusé de réception par courriel. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, sous un délai de quelques jours.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit. L'affichage officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps. Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit effectué. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir effectué toutes ces étapes, veuillez nous contacter à l'adresse joyorprime@gmail.com.
