Procédure de garantie limitée et de remplacement et politique de responsabilité de JOYOR
Votre achat comprend la garantie suivante :
La garantie est automatiquement activée lors de la commande initiale sur la boutique en ligne. Elle est réservée à l'acheteur initial et prend effet à la réception du produit par le propriétaire initial. Le numéro de commande est requis pour toute demande de service après-vente. JOYOR offre une garantie allant jusqu'à 2 ans. Pour plus d'informations, veuillez consulter les détails de la garantie ci-dessous.
AVIS : les scooters et batteries modifiés ne seront pas couverts par la garantie.
Détails de la garantie du scooter JOYOR
Tous les scooters JOYOR sont livrés avec une garantie complète contre tous les défauts de fabrication, et le propriétaire d'origine peut profiter de cette garantie complète.
| Période de garantie | Contenu du service |
| Dans les 15 jours | Retour sans raison |
| Dans les 30 jours | Retour en raison d'une défaillance du produit |
| Dans les 2 mois | Échange en raison d'une défaillance du produit |
| Dans les 6 mois | Retour gratuit vers un entrepôt à l'étranger pour réparation |
| Dans un délai d'un an | Accessoires après-vente gratuits (batterie pendant six mois, autres pendant un an) |
| 1 à 2 ans | Accessoires gratuits, les clients supportent les frais de livraison |
| Plus de 2 ans | Tous les clients du service après-vente paient leurs propres frais |
Procédure de remplacement :
JOYOR remplacera tout composant jugé défectueux ou endommagé (y compris les dommages causés pendant le transport, à l'exclusion des erreurs de l'utilisateur).
1. Réclamations
Toutes les réclamations au titre de cette garantie doivent être effectuées auprès de JOYOR et envoyées par e-mail. Toute demande de garantie nécessite une preuve d'achat et des photos ou vidéos du produit endommagé. Avant de faire une réclamation au titre de la garantie, nous vous recommandons de nous contacter par e-mail, car votre problème pourrait être facilement résolu. Les réclamations de garantie valides seront traitées par JOYOR dans les deux ans suivant l'achat initial.
REMARQUE : JOYOR ne remplacera aucune pièce sans avoir préalablement visionné des photos ou des vidéos du produit endommagé. Les clients doivent nous fournir des preuves par e-mail.
2. RÉCLAMATIONS POUR DOMMAGES D'EXPÉDITION
Dans de rares cas, l'article reçu peut être endommagé pendant le transport. En cas de dommage, veuillez nous contacter par e-mail et nous fournir une preuve photo ou vidéo.
REMARQUE : La garantie spécifique pour les scooters JOYOR achetés auprès d'un revendeur JOYOR est régie par les lois de l'État ou du pays d'achat et s'applique uniquement aux scooters achetés auprès d'un revendeur JOYOR agréé ou directement auprès d'un revendeur JOYOR.
3.Conditions de garantie limitée :
Cette garantie limitée n'implique ni ne suggère que la trottinette ne se cassera pas ou durera éternellement. Elle signifie simplement que la trottinette est soumise à ses conditions. Cette garantie limitée est nulle si la trottinette a été soumise à un usage abusif, à une négligence, à une réparation ou un entretien inappropriés, à une altération, à une modification, à un accident ou à toute autre utilisation anormale, excessive ou inappropriée.
Les dommages causés par l'usure normale, y compris les dommages causés par la fatigue, ne sont pas couverts par la garantie. Les dommages causés par la fatigue sont un symptôme de l'usure du cadre lors d'une utilisation normale. Il s'agit d'une usure normale et il est de la responsabilité du propriétaire d'inspecter sa trottinette. Les dommages causés par un montage ou un entretien incorrect, ou par l'installation de pièces et d'accessoires non compatibles avec la trottinette JOYOR, ne sont pas couverts par la garantie.
Tous les frais de main-d'œuvre liés à la garantie sont à la charge du propriétaire du scooter. Si une expédition est nécessaire pour traiter une réclamation sous garantie, les frais d'expédition sont à la charge du propriétaire du scooter. Pendant cette période de garantie limitée, JOYOR réparera tout cadre ou composant défectueux ou, à sa discrétion, le remplacera par un modèle ou un composant identique ou similaire disponible à ce moment-là.
CECI EST LE SEUL ET UNIQUE RECOURS EN VERTU DE CETTE GARANTIE. TOUT AUTRE RECOURS ET DOMMAGE POSSIBLE EST EXCLUS, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES DOMMAGES ACCESSOIRES, CONSÉCUTIFS OU PUNITIFS. CECI EST LA SEULE GARANTIE OFFERTE PAR JOYOR CONCERNANT SON CADRE ET SES COMPOSANTS, ET IL N'EXISTE AUCUNE GARANTIE HORS DU CADRE DÉCRIT DANS LES PRÉSENTES. TOUTE GARANTIE IMPLICITE, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, TOUTE GARANTIE IMPLICITE DE QUALITÉ MARCHANDE OU D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, EST EXCLUE.
CETTE GARANTIE LIMITÉE ACCORDE AUX CONSOMMATEURS DES DROITS LÉGAUX SPÉCIFIQUES. CES CONSOMMATEURS PEUVENT ÉGALEMENT BÉNÉFICIER D'AUTRES DROITS LÉGAUX QUI VARIENT D'UN ÉTAT OU D'UN PAYS À L'AUTRE. CERTAINS ÉTATS ET PAYS N'AUTORISENT PAS L'EXCLUSION OU LA LIMITATION DES DOMMAGES OU GARANTIES ACCESSOIRES OU INDIRECTS ; IL EST DONC POSSIBLE QUE LA LIMITATION OU L'EXCLUSION CI-DESSUS NE S'APPLIQUE PAS À VOUS. SI UN TRIBUNAL COMPÉTENT DÉTERMINE QU'UNE DISPOSITION DE CETTE GARANTIE LIMITÉE N'EST PAS APPLICABLE, CETTE DÉCISION N'AFFECTERA AUCUNE AUTRE DISPOSITION DE CETTE GARANTIE LIMITÉE, ET TOUTES LES AUTRES DISPOSITIONS DEMEURERONT EN VIGUEUR.
4. CONDITIONS DE GARANTIE SPÉCIFIQUES AUX SCOOTERS ÉLECTRIQUES
Cette garantie s'applique à tout composant de trottinette électrique de base jugé défectueux, à condition que la corrosion des composants électriques ne soit pas couverte par la garantie. Essuyez les contacts de la batterie et des autres composants électriques pour éviter la corrosion et l'oxydation. Si nécessaire, utilisez un nettoyant pour contacts électriques pour maintenir les connexions propres. En cas de conditions météorologiques extrêmes (par exemple, dans les communes où le sel de voirie est appliqué en hiver), appliquez de la graisse pour bornes de batterie à titre préventif.
5. Comment faire une réclamation au titre de la garantie
Si vous pensez que votre JOYOR présente un problème de garantie, contactez en premier lieu la boutique en ligne JOYOR où vous l'avez achetée. Si vous avez effectué votre achat directement sur la boutique en ligne JOYOR, veuillez contacter notre service client pour obtenir la marche à suivre : support@joyorprime.com
Veuillez fournir le numéro de commande et le numéro de série du scooter comme informations après-vente.
6.FAQ sur notre garantie
Je ne suis pas le propriétaire initial et j'ai acheté une trottinette électrique JOYOR d'occasion. Ma trottinette électrique est-elle couverte par la garantie ?
Oui, vous ne pouvez bénéficier de la garantie que si les deux conditions suivantes sont remplies :
1. La période de garantie de deux ans n'a pas expiré depuis que le propriétaire d'origine a reçu le scooter
2. Vous avez le nom du propriétaire d'origine et le numéro de commande d'origine.
Mon scooter a été accidenté et endommagé. Puis-je bénéficier de la garantie ?
Désolé, les collisions et les accidents ne sont pas couverts par la garantie. Celle-ci couvre uniquement les défauts de fabrication et non les dommages causés par les collisions.
