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Garantía limitada de JOYOR y procedimiento de reemplazo
Esta política de garantía se aplica únicamente a los patinetes eléctricos comprados directamente en el sitio web oficial de JOYOR Prime.
Los pedidos realizados en plataformas de terceros, vendedores no autorizados, distribuidores, minoristas o cualquier otro canal de venta no están cubiertos por esta política de garantía.
La garantía comienza en la fecha en que el cliente recibe el patinete. Para solicitar el servicio posventa, se requiere el número de pedido, el comprobante de compra y el número de serie del patinete.
JOYOR ofrece hasta 2 años de garantía para los patinetes eléctricos nuevos comprados en el sitio web oficial de JOYOR Prime. Los patinetes eléctricos usados comprados en el sitio web oficial de JOYOR Prime están cubiertos por una garantía de 1 año.
AVISO: Los patinetes modificados no estarán cubiertos por la garantía.
Detalles de la garantía de los patinetes JOYOR
JOYOR proporciona servicio de garantía para patinetes eléctricos elegibles con problemas de calidad del producto o defectos de fabricación confirmados durante el período de garantía aplicable.
IMPORTANTE: Los patinetes eléctricos nuevos están cubiertos por una garantía de 2 años. Para el servicio de garantía después del primer año, los clientes son responsables de todos los gastos de envío relacionados.
En dispositivos móviles, deslice hacia la izquierda para ver la cobertura completa de la garantía.
| Tipo | Período de garantía | Nombre de la pieza | Cobertura de la garantía |
| Unidad | 24 meses | Cuadro | Cubre fallos estructurales confirmados o defectos de fabricación que afecten al uso normal. Los daños causados por colisión, impacto, sobrecarga, uso inadecuado o modificación no autorizada no están cubiertos. |
| Potencia | |||
| Mecanismo de plegado | |||
| Horquilla delantera | |||
| Estructura del manillar | |||
| Estructura de la plataforma | |||
| Componentes | 24 meses | Motor | Cubre fallos eléctricos o funcionales confirmados causados por defectos de fabricación. Los daños causados por entrada de agua, accidentes, reparación no autorizada, instalación incorrecta, uso inadecuado o fuerza externa no están cubiertos. |
| Controlador | |||
| Pantalla | |||
| Acelerador | |||
| Maneta de freno | |||
| Puerto de carga | |||
| Arnés de cableado / sistema de iluminación | |||
| Batería | 24 meses | Batería original instalada en el patinete | Cubre problemas de calidad confirmados de la batería bajo uso normal. JOYOR no ofrece envío independiente de baterías ni servicio de sustitución de batería por cuenta del cliente. Si se aprueba un problema relacionado con la batería, el patinete eléctrico completo debe devolverse a nuestro almacén de envío / punto de servicio posventa en Alemania para inspección y reparación. |
| Piezas de desgaste | No cubiertas por desgaste normal durante el uso | Neumáticos | Las piezas de desgaste no están cubiertas por desgaste normal, envejecimiento, pinchazos, arañazos, deformación, decoloración o daños causados durante el uso habitual. Si una pieza de desgaste presenta un defecto de fabricación confirmado antes o poco después del primer uso, JOYOR podrá revisar el caso y ofrecer una solución razonable a su discreción. |
| Cámaras de aire | |||
| Pastillas de freno | |||
| Discos de freno | |||
| Puños | |||
| Alfombrilla de la plataforma | |||
| Guardabarros | |||
| Reflectores | |||
| Cubiertas decorativas | |||
| Caballete | |||
| Patinete usado | 12 meses | Componentes integrados elegibles del patinete | Los patinetes eléctricos usados comprados en el sitio web oficial de JOYOR Prime están cubiertos por una garantía de 1 año desde la fecha de entrega. Los clientes son responsables de los gastos de envío, salvo confirmación por escrito en contrario por parte de JOYOR. |
La cobertura de la garantía se aplica únicamente a problemas de calidad del producto o defectos de fabricación confirmados. El desgaste normal, el desgaste de consumibles, el uso inadecuado, los accidentes, los daños por agua, las modificaciones no autorizadas y los daños causados por factores externos no están cubiertos.
Cómo funciona el servicio de garantía
- Contacte con el servicio de atención al cliente de JOYOR por correo electrónico y describa el problema.
- Proporcione su número de pedido del sitio web oficial de JOYOR Prime, el comprobante de compra, el número de serie del patinete, el modelo del patinete, fotos o vídeos que muestren el problema y su dirección de envío actual.
- JOYOR revisará la información y confirmará si el problema está cubierto por esta política de garantía.
- Si la reclamación es aprobada, JOYOR confirmará el método de servicio, como diagnóstico, reparación en nuestro almacén de envío / punto de servicio posventa en Alemania, piezas de repuesto u otra opción de servicio razonable.
JOYOR no procesará ninguna reclamación de garantía sin revisar primero fotos o vídeos del patinete dañado o defectuoso.
El almacén de envío / punto de servicio posventa en Alemania también es el lugar de envío original de los patinetes JOYOR Prime.
Reclamaciones por daños durante el envío
Si el patinete se daña durante el transporte, contáctenos por correo electrónico y proporcione fotos o vídeos del embalaje, la etiqueta de envío y la zona dañada. Los daños durante el envío deben notificarse antes de utilizar el patinete.
Qué no está cubierto
Esta garantía no cubre daños causados por accidentes, colisiones, caídas, uso indebido, mantenimiento inadecuado, reparación o modificación no autorizada, entrada de agua, corrosión, desgaste normal u otros factores externos.
Las piezas de desgaste no están cubiertas por desgaste normal durante el uso, a menos que JOYOR confirme un defecto de fabricación antes o poco después del primer uso.
Términos legales
Esta garantía limitada es la única garantía que JOYOR ofrece para los patinetes eléctricos elegibles comprados directamente en el sitio web oficial de JOYOR Prime, salvo que la ley aplicable lo prohíba. Los clientes pueden tener otros derechos legales según su estado, país o región.
